Veelgestelde vragen | Groningse boodschappen thuisbezorgd

Bestellen & betalen | Zo werkt het

Ik wil het uitproberen. Kan dat?

Ja zeker kan dat! En we maken het je makkelijk: bij je eerste drie bestellingen zit er telkens een gratis product bij. Zo kun je rustig ontdekken wat je lekker vindt, zonder risico. Speciaal voor mensen die het een keertje willen proberen, hebben we het introductiepakket.

Hoe werkt bestellen bij Bie de boer?

Simpel: kies je producten en klik op het plusje. Je spullen vliegen zo je winkelwagen in. Bovenin vind je allerlei categorien: groenten, fuit, eieren, zuivel, maar ook vlees vis en zelfs koffie met gebak. Heb je je mandje vol? Ga dan rechtsboven naar je winkelmandje, controleer je spullen en ga naar betalen. Je kiest zelf je bezorgdag en je kunt online of aan de deur betalen. Daarna zorgen wij dat alles vers bij je aankomt. Geen abonnement, geen gedoe.

Hoe vers zijn de producten?

Alles wat wij bezorgen komt rechtstreeks van Groninger boeren. (nouja, de bananen en kiwi's niet, en de kaas komt van een Friezin die op de Groninger grens woont ;)) Maar voor 90% op de site geldt: weinig voedselkilometers, geen grote distributiecentra en alles vers opgehaald bij Groninger ondernemers!

Betaal ik online of betaal ik aan de deur?

Je kunt betalen zoals je wilt. Online als je de boodschappen bestelt of aan de deur bij de bezorger. Bij onze bezorger kun je pinnen en ook contant betalen. We zijn van alle markten thuis en jij mag kiezen!

Zit ik vast aan een abonnement?

Nee. Bij Bie de Boer bestel je gewoon wanneer het jou uitkomt. Geen abonnement, geen opzegtermijn, geen verplichtingen. Elke bestelling staat op zichzelf.

Zijn de producten biologisch?

Nee. Sommige producten worden geteeld door biologische boeren, maar dat label mogen we als biedeboer.nl niet voeren, omdat de biologische en niet-biologische producten in dezelfde bezorgbus worden vervoerd. Wel durven we te zeggen dat alle producten met oog voor mens en dier zijn geteeld en geproduceerd! Bovendien komt bijna alles uit de buurt, dus de voedselkilometers zijn minimaal.

Bezorgen | Ook als je niet thuis bent

Waar bezorgen jullie?

We bezorgen in Veendam, Winschoten, Scheemda, Midwolda, Siddeburen, Noordbroek, Ten Post, Ten Boer, Bedum, Warffum, Winsum, Middelstum, Delfzijl, Appingedam, Uithuizen, Uithuizermeeden en alle plaatsen daar tussenin. Wil je weten of we ook aan jouw deur bezorgen? Doe de postcodecheck. Of check het kaartje.

Wat als ik niet thuis ben?

Geen probleem! Als je niet thuis bent, zetten wij de spullen ergens voor je neer. Je moet dan wel even in het bericht aan de bezorger aangeven waar je jouw boodschappen hebben wilt. En denk eraan: heb je verse of gekoelde boodschappen? Zorg dat er een koelbox klaarstaat of koop een koelbox bij ons. We zorgen dat alles goed staat als je thuiskomt.

Wat kost de bezorging?

Slechts €3,50 per bestelling. Geen verborgen kosten, geen mininum bestelhoeveelheid, geen minimum bestelbedrag, geen bezorgtoeslag voor tijdvakken. Gewoon €3,50. Klaar.

Wanneer weet ik hoe laat de bezorger komt?

Je ontvangt een e-mail met de bevestiging van je bestelling en de door jou gekozen bezorgdatum. Op de bezorgdag krijg je een sms met het bezorgmoment, zodat je weet wanneer we komen. Je hoeft dus niet de hele dag thuis te blijven. Tien minuutjes voordat de bezorger aan je deur staat, krijg je ook een sms, zodat je weet dat we er bijna zijn! Handig.

Als iets fout gaat

Wat als iets niet klopt met mijn bestelling?

Dan lossen we het op. Eerlijk, nuchter en snel, want dat is hoe deze boeren willen werken. Dus vertel het je bezorger, stuur ons een WhatsApp of neem per mail contact op, en we zorgen dat het goedkomt.

Wat als een product tegenvalt?

Dat kan. We werken met verse producten en het kan altijd zijn dat een appel gestuiterd is, een citroen iets te zuur of de taart is gaan schuiven. We lossen het graag (uiteraard binnen alle redelijkheid) voor je op. Vraag je bezorger om het op te lossen, stuur een whatsapp of een mail. Als het lukt om een foto te maken, stuur die dan mee. We proberen het op hetzelfde moment op te lossen of bij je volgende bestelling. Dus ben je niet tevreden? Zeg het ons. Dan kunnen we het oplossen!

Kan ik boodschappen retourneren?

Verse boodschappen nemen we niet terug, dat spreekt voor zich. Maar als er iets niet klopt, niet vers is of beschadigd aankomt, lossen we dat graag voor je op. Laat het ons weten op het moment van bezorging of stuur ons een berichtje.

Algemene voorwaarden

Waar kan ik de kleine letters lezen?

HIer lees je de kleine letters:

Algemene Voorwaarden Bie de Boer

Versie 1.0 — juni 2025

Bie de Boer is een
handelsnaam van Bie de Boer, gevestigd te Lage Trijnweg 13, Spijk (Gn).
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99109581.
BTW-nummer: NL 868802359 B01.
We schrijven deze voorwaarden in gewone taal. We vertrouwen erop dat we ze
nooit nodig hebben.

Artikel 1 | Toepasselijkheid

1. Deze algemene
voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten die via
de webshop op biedeboer.nl tot stand komen.

2. Door een
bestelling te plaatsen, accepteert de klant deze algemene voorwaarden.

3. Bie de Boer
behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele
versie staat altijd op biedeboer.nl.

4. Afwijkingen van
deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 2 | Aanbod en
prijzen

1. Alle producten en
prijzen op biedeboer.nl zijn een vrijblijvend aanbod.

2. Getoonde prijzen
zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.

3. Bezorgkosten
worden apart vermeld tijdens het afrekenen.

4. Bie de Boer
behoudt het recht om prijzen en assortiment te wijzigen. Reeds geplaatste
bestellingen worden tegen de prijs op het moment van bestelling afgerekend.

5. Kennelijke fouten
in de prijsopgave (zoals duidelijke tikfouten) binden Bie de Boer niet.

Artikel 3 |
Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een bestelling is
definitief na het doorlopen van het bestelproces en het klikken op de
bestelknop.

2. Na het plaatsen
van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail. Deze
bevestiging geldt als bewijs van de overeenkomst.

3. Bie de Boer
behoudt het recht een bestelling zonder opgave van reden te weigeren,
bijvoorbeeld bij twijfel over de juistheid van gegevens of bij overschrijding
van het bezorggebied.

Artikel 4 | Bezorging

1. Bie de Boer
bezorgt uitsluitend in het eigen bezorggebied in de provincie Groningen.

2. Bezorging vindt
plaats op dinsdag, donderdag en zaterdag. Bestellingen dienen uiterlijk twee
dagen vóór de gekozen bezorgdag vóór 21.00 uur te zijn geplaatst
(respectievelijk zondag, dinsdag en donderdag).

3. De klant ontvangt
vóór de bezorging een sms met het verwachte bezorgmoment.

4. Indien de klant
niet aanwezig is op het moment van bezorging, kan de klant vooraf via de
bestelling een instructie achterlaten (bijvoorbeeld: neerzetten in de koelbox
of het schuurtje). Indien de klant geen instructie heeft achtergelaten en niet
thuis is, neemt de bezorger de bestelling weer mee en kan deze opgehaald worden
op de boerderij (zie adres).

5. Indien
boodschappen op instructie van de klant onbeheerd worden achtergelaten
(koelbox, schuurtje, etc.), vervalt de kwaliteitsgarantie van Bie de Boer voor
temperatuurgevoelige producten zodra de boodschappen zijn afgeleverd. De klant
accepteert hiermee de verantwoordelijkheid voor de juiste opslag na aflevering.

6. Opgegeven
bezorgtijden zijn indicatief. Bie de Boer is niet aansprakelijk voor vertraging
door omstandigheden buiten haar invloed (wegwerkzaamheden, weersomstandigheden,
etc.).

Artikel 5 | Verse
producten en herroepingsrecht

1. Alle producten die
Bie de Boer verkoopt zijn verse, bederfelijke levensmiddelen die rechtstreeks
van Groningse boeren en lokale leveranciers komen.

2. Op grond van
artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek geldt het wettelijke
herroepingsrecht (de 14-daagse bedenktijd) niet voor bederfelijke producten. Dit
betekent dat de klant verse levensmiddelen niet kan retourneren op basis van
het herroepingsrecht.

3. Dit laat onverlet
het recht van de klant om te klagen bij producten die bij aflevering al
bedorven zijn, niet overeenkomen met de bestelling, of anderszins niet voldoen
aan redelijke kwaliteitsverwachtingen. Zie hiervoor artikel 7.

4. Niet-bederfelijke
producten (zoals droge waren, potjes, pakketten) kunnen binnen 14 dagen na
ontvangst worden geretourneerd, mits ongebruikt en in originele verpakking. De
retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product aantoonbaar beschadigd
of onjuist is geleverd.

Artikel 6 | Betaling

1. Betaling kan
plaatsvinden via de betaalmethoden die worden aangeboden tijdens het online plaatsen
van de bestelling.

2. Betaling kan ook
plaatsvinden bij aflevering aan de deur, contant of via pin.

3. Bij niet-betaling
of mislukte betaling heeft Bie de Boer het recht de bestelling niet te leveren
of te annuleren.

4. Bij aantoonbare
fouten in de betaling (te veel of te weinig betaald) streeft Bie de Boer ernaar
dit bij bezorging of binnen 5 werkdagen te corrigeren.

Artikel 7 | Klachten
en kwaliteit

1. Bie de Boer staat
voor de kwaliteit van haar producten.

2. Indien een product
bij aflevering niet voldoet aan de verwachting (beschadigd, bedorven, onjuist
geleverd), dient de klant dit zo snel mogelijk (en in ieder geval binnen 24 uur
na aflevering) te melden via WhatsApp of via het contactformulier op
biedeboer.nl.

3. Bij voorkeur voegt
de klant een foto toe van het betreffende product. Dit helpt Bie de Boer om het
probleem snel op te lossen én de kwaliteit bij de boer te bewaken.

4. Bie de Boer
streeft ernaar klachten bij de volgende bezorging of anders binnen 5 werkdag te
behandelen. Is er iets mis?

5. Bij een gegronde
klacht biedt Bie de Boer naar keuze een vervanging, creditering of
terugbetaling aan.

Artikel 8 | Acties en
gratis producten

1. Bij de eerste drie
bestellingen van een nieuwe klant voegt Bie de Boer een gratis product toe aan
de bestelling.

2. Bie de Boer
bepaalt welk gratis product wordt toegevoegd. De klant heeft geen recht op een
specifiek product.

3. Deze actie geldt
per klant (huishouden/adres) en is niet overdraagbaar.

4. Bie de Boer
behoudt zich het recht voor acties en kortingen te wijzigen of stop te zetten.
Reeds geplaatste bestellingen worden conform de aangeboden actie verwerkt.

Artikel 9 |
Aansprakelijkheid

1. Bie de Boer is
niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het onjuist gebruiken of
bewaren van producten na aflevering.

2. Bie de Boer is
niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst.

3. De
aansprakelijkheid van Bie de Boer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag
van de betreffende bestelling.

4. Bie de Boer is
niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, waaronder
begrepen extreme weersomstandigheden, stakingen, storingen van derden of andere
omstandigheden buiten haar invloed.

Artikel 10 | Privacy

1. Bie de Boer
verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens
worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken en bezorgen van bestellingen,
het sturen van een bezorg-sms en het beantwoorden van vragen.

3. Gegevens worden
niet aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de
bestelling (zoals de bezorgdienst).

4. De klant heeft het
recht zijn gegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.
Verzoeken hiervoor kunnen worden ingediend via [emailadres invullen].

5. Het volledige
privacybeleid is te vinden op biedeboer.nl/pages/privacybeleid.

Artikel 11 |
Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle
overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is
uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden
in eerste instantie opgelost via overleg. Bie de Boer is te bereiken via
[emailadres invullen] of WhatsApp.

3. Indien een geschil
niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de
bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland.

4. De klant kan ook
terecht bij het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 12 | Slotbepalingen

1. Indien een
bepaling in deze voorwaarden niet rechtsgeldig blijkt, blijven de overige
bepalingen onverminderd van kracht.

2. Bie de Boer kan
deze voorwaarden te allen tijde wijzigen. De meest actuele versie is altijd
beschikbaar op biedeboer.nl.

3. Bij vragen over
deze voorwaarden kan de klant contact opnemen via info@biedeboer.nl of via het
contactformulier op biedeboer.nl.

Taart en cookies | Welke gegevens gebruiken we?

Bij het plaatsen van een bestelling:

• Naam

• Bezorgadres

• E-mailadres

• Telefoonnummer (voor bezorg-sms)

• Betaalgegevens (verwerkt via Shopify Payments. Wij zien alleen of de betaling geslaagd is)

Automatisch via de website:

• IP-adres (geanonimiseerd)

• Browsertype en apparaat

• Bezochte pagina's en klikgedrag (via Shopify Analytics)

• Winkelwagen- en bestelgeschiedenis

Bij contact met ons:

• Naam en contactgegevens

• Inhoud van je bericht (WhatsApp, e-mail)

Waarom gebruiken wij deze gegevens?

Voor het verwerken en bezorgen van nestellingen, voor het sturen van bezorg-sms, beantwoorden van vragen en klachten, verbeteren van de website en het voldoen aan wettelijke verplichtingen (belasting, boekhouding). Wij versturen soms een nieuwsbrief en gebruiken je gegevens voor marketingdoeleinden, tenzij je daar voor afmeldt.

Met wie delen wij gegevens?

Shopify: ons webshopplatform, dat bestellingen, betalingen en klantaccounts verwerkt.
Shopify is gecertificeerd onder het EU-VS Data Privacy Framework. Shopify
Payments / betaalprovider — voor veilige verwerking van online betalingen.Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. Punt.

Hoe lang bewaren wij je gegevens?

• Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht belasting)

• Klantaccount: totdat je het account verwijdert

• Contactberichten: maximaal 1 jaar na afhandeling

Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage: je kunt opvragen welke gegevens wij van je hebben

• Correctie: je kunt onjuiste gegevens laten aanpassen

• Verwijdering: je kunt vragen je gegevens te verwijderen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren

• Bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen bepaald gebruik van je gegevens

• Dataportabiliteit: je kunt je gegevens opvragen in een leesbaar formaat

Een verzoek indienen kan via info@biedeboer.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

Heb je een klacht? Die kun je indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Beveiliging

De website draait op HTTPS (versleutelde verbinding). Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments, dat voldoet aan de PCI DSS-norm voor betaalbeveiliging. Medewerkers hebben alleen toegang tot gegevens die zij nodig hebben voor hun werk.

Cookiebeleid

1. Noodzakelijke cookies (altijd actief)

Deze cookies zijn nodig om de website te laten werken. Je kunt ze niet uitschakelen.

Cookie: _shopify_y om unieke bezoeker identificeren via Shopify 1 jaar

Cookie: _shopify_s om sessie bij te houden via Shopify 30 minuten

Cookie: _shopify_fs om eerste bezoek te registreren via Shopify voor 1 jaar

Cookie: cart, om de winkelwagen te onthouden (2 weken)

Cookie: secure_customer_sig om je als ingelogde klant te herkennen via hopify voor 20 jaar

Cookie: checkout_token om bestelproces te bewaken via Shopify voor 1 jaar

2. Functionele cookies

Cookie: _shopify_tw. Voor taalvoorkeur onthouden (1 jaar)

3. Analytische cookies

Cookie: _shopify_sa_t voor marketinganalyse via Shopify voor 30 minuten

Cookie: _shopify_sa_p voor marketinganalyse via Shopify voor 30 minuten

Cookie: _ga, _gid en _gat voor marketinganalyse via Google Analytics

4. Sociale media

De website gebruikt Open Graph-tags voor previews op Facebook en Twitter/X wanneer iemand een link deelt. Dit plaatst zelf geen cookies, maar de sociale mediaplatforms kunnen dat wel doen als je daar ingelogd bent.

Cookies beheren

Bij je eerste bezoek aan biedeboer.nl vragen wij toestemming voor niet-noodzakelijke cookies. Je kunt je voorkeur altijd wijzigen via de cookiebanner onderaan de pagina. Je kunt cookies ook beheren via je browserinstellingen:

• Chrome: support.google.com/chrome/answer/95647

• Firefox: support.mozilla.org (zoek op'cookies verwijderen')

• Safari: support.apple.com (zoek op 'cookies Safari')

• Edge: support.microsoft.com (zoek op 'cookies Edge verwijderen')

Vragen over je privacy? Bel naar 06 1102 4504 en stel je vraag direct.

Alle antwoorden van de boer